FBA Sevkiyatında Eksik Birim: Tazminat Talebi Nasıl Açılır?

Amazon’a gönderdiğiniz bir FBA sevkiyatında depo, gönderdiğinizden daha az birim sayabilir. Bir koli kargoda kaybolmuş, birimler yanlış etiketlenmiş ya da sayımda başka bir sevkiyata yazılmış olabilir. Amazon bazı birimleri kendisi bulur ya da öder; kalanlar için tazminat talebini sizin açmanız gerekir ve bunun bir son tarihi vardır. Bu rehber eksik birimleri nasıl bulacağınızı, hangi belgeleri hazırlayacağınızı ve talebi nasıl açacağınızı anlatıyor. Sonunda Seller Central’a yapıştırabileceğiniz bir vaka metni var.

Son tarih pazar yerine göre değişir

Amazon’un “Shipment to Amazon claims” politikasına göre talep, Seller Central sevkiyatı incelemeye uygun (“eligible for investigation”) gösterdiğinde açılabilir ve teslimin doğrulandığı tarihten itibaren belli bir süre içinde yapılmalıdır. Bu süre pazar yerine göre değişir:

Tablo, Amazon’un her pazar yerindeki kendi yardım sayfasından alındı (26 Ekim 2026). İnternette hâlâ “teslimden 15–60 gün” diyen çok yazı var. Bu, Amazon’un Eylül 2024’te Avrupa satıcı forumunda duyurduğu kuraldı; Avrupa ve Birleşik Krallık sayfaları bugün 6 ay diyor. “9 ay” diyen yazılar ise yalnızca ABD, Kanada ve Japonya için doğru.

Pencere sevkiyat kapanmadan açılmaz. Amazon’un mutabakat sayfasına göre bir sevkiyat ancak durumu “Closed” olduğunda incelemeye uygun olur ve Seller Central’ın gösterdiği uygunluk tarihi de bir tahmindir. Kendi sevkiyatınız için her zaman Seller Central’daki tarih geçerlidir. Listede olmayan bir pazar yerinin kuralını kendi Seller Central’ınızdaki politika sayfasından okuyun.

Eksik birimleri nasıl bulursunuz?

Seller Central’da Shipments listesindeki bir sevkiyat sırasıyla In transit, Delivered, Checked in, Receiving ve Closed durumlarından geçer. Amazon’a göre mutabakat genellikle 2 ila 30 gün, bazen 60 gün sürer. 1 Şubat 2024’ten sonra oluşturulan sevkiyatlar yurt içi gönderide 45, uluslararası gönderide 75 gün sonra kendiliğinden kapanır.

Kapanan sevkiyatta Track shipment’a tıklayıp Contents sekmesini açın. Her ürün için beklenen ve bulunan birimleri (Units expected / Units located) görürsünüz; aradaki fark Discrepancy sütunundadır. Talep açmadan önce şunlara bakın:

• Bulunan birimlerin açıklaması. Bulunan sayının üzerine geldiğinizde birimlerin nasıl bulunduğunu görürsünüz: normal teslim alma (Received), Amazon’un kendi mutabakatı (Reconciled), ödenmiş (Reimbursed), başka bir sevkiyatınızda alınmış (“Received on shipment FBA…”) ya da farklı bir ürün olarak alınmış. Son ikisi bir etiket karışıklığıdır: birim kaybolmamıştır, başka bir kayıtla stoğunuzdadır.
• Ödenmiş birimler. Amazon sorumluluğu kabul ettiği birimleri öder; tutarlar Payments raporunun Transactions sekmesinde görünür. Ödenmiş bir birim için tekrar talep açmayın.
• Ürünün durumu. “Action required”, incelemeye uygun bir farkı gösterir. “Investigation completed – shipment contents counted and confirmed” yazıyorsa Amazon koli ve birimleri teslimde tek tek saymıştır: bu birimler için talep açılamaz ve Amazon onları eksik gönderilmiş sayar. Kayıp birimleri bulmaya yardım edecek bilginiz varsa Selling Partner Support’a yazabilirsiniz.
• Kendi planınız. Amazon’un politikası, sevkiyatın gönderim planında yazan ürün ve adetlerle gönderilmiş olmasını şart koşar. Planı gerçek gönderiyle karşılaştırın.

Bir örnek: 260 gönderildi, 251 alındı

VeraMargin’in demo mağazasından (ürünler uydurma) bir ABD sevkiyatı: “Kitchen restock — September”, FBA18M5T1QRA, SBD1 deposuna. FedEx ile en geç 14 Eylül 2026’da teslim edildi, 25 Eylül’de kapandı.

Dokuz birimin maliyeti $159,60; Amazon ödemezse bu tutar kârınızdan çıkar. ABD’de son tarih teslimden 9 ay sonrası, yani 14 Haziran 2027 civarıdır. 60 gün sayan bir araç aynı sevkiyatı 13 Kasım 2026’dan sonra “süresi doldu” diye gösterirdi. Teslim tarihi burada “en geç” olarak biliniyor, yani gerçek son tarih biraz daha erken olabilir. En güvenlisi, talebi sevkiyat incelemeye uygun olur olmaz açmaktır.

Hazırlamanız gerekenler

Amazon eksik birim talebinde şunları ister ve gerekirse daha fazlasını da isteyebilir:

• Amazon sevkiyat numarası. FBA ile başlar; Shipping Queue’da bulunur.
• Mülkiyet belgesi. Tedarikçi faturası, başka bir satıcıdan alım makbuzu ya da üreticiyseniz imzalı çeki listesi. Belgede satın alma tarihi, eksik ürünlerle eşleşen ürün adları ve adet yazmalıdır.
• Teslim belgesi. Küçük koli gönderide her koli için kargonun doğrulayabildiği aktif takip numarası. Amazon’un anlaşmalı kargosunu kullanmadıysanız ve takip numarasını sevkiyatı oluştururken girmediyseniz, sevkiyat incelemeye uygun olmadan önce girmeniz gerekir. Palet ya da kamyon (LTL/FTL) gönderide koli sayısını ve toplam ağırlığı gösteren, depoda damgalanıp imzalanmış teslim belgesi (POD); kopyası taşıyıcınızda olur.

Sevkiyat başına yalnızca bir talep açabilirsiniz; aynı sevkiyat için ikinci talep reddedilir. Bu yüzden eksik olan bütün ürünleri tek talepte yazın.

Talebi adım adım açmak

1. Shipments’ta sevkiyatı bulun ve Track shipment’a tıklayın.
2. Sevkiyat özetinde Contents sekmesini açın.
3. Farkları görüntüleyip araştırma isteyin (View discrepancies and request research). “Action required” durumundaki her ürün için açılır menüden bir seçenek seçmeniz gerekir.
4. Faturayı ve teslim belgesini yükleyin.
5. Ek bilgi alanına aşağıdaki vaka metnini yapıştırın.
6. Önizleyip gönderin ve vaka numarasını not edin.

Kopyalanabilir vaka metni

Seller Central’da vakalar çoğu pazar yerinde İngilizce yürür. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin ve tarihleri YYYY-AA-GG biçiminde yazın.

Subject: Units not received - inbound shipment [FBA shipment ID]

Hello,

Amazon closed FBA inbound shipment [FBA shipment ID] ("[shipment name]") with [total] units not received. Please research the shipment and locate the missing units, or reimburse them.

Shipment ID: [FBA shipment ID]
Destination fulfillment center: [FC code]
Delivered: [YYYY-MM-DD], carrier [carrier], tracking / PRO numbers [numbers]
Closed: [YYYY-MM-DD]

Units missing:
- SKU [SKU] / FNSKU [FNSKU]: shipped [n], received [n], missing [n]
- SKU [SKU] / FNSKU [FNSKU]: shipped [n], received [n], missing [n]

Attached: the supplier invoice showing the purchase date, product names and quantities, and the carrier's proof of delivery.

Thank you.

Örnekteki sevkiyatta eksik satırları “SKU DEMO-002: shipped 120, received 114, missing 6” ve “SKU DEMO-006: shipped 60, received 57, missing 3” olur. Yalnızca hâlâ açık birimleri yazın: Amazon’un bulduğu, ödediği ya da başka bir sevkiyatta aldığı birimleri çıkarın.

Amazon ne öder?

Amazon’un ABD ve Birleşik Krallık politikasına göre sevkiyat, depo ve sipariş öncesi kayıplarda Amazon ürünün tedarik maliyetini (sourcing cost) öder: ürünü üreticiden, toptancıdan ya da başka bir satıcıdan alış maliyetiniz. Kargo, gümrük vergisi ve benzeri masraflar buna dahil değildir. Maliyetinizi Seller Central’daki Manage Your Sourcing Cost sayfasından girebilirsiniz; girmezseniz Amazon kendi tahminini kullanır. Ödenen bir birim sonradan bulunup stoğunuza dönerse Amazon ödemeyi geri alabilir.

Karara ya da tutara itiraz etmek isterseniz, Amazon’un Ekim 2025 duyurusu yeniden değerlendirme isteği için ilk talepten itibaren 90 gün veriyor.

Kâr hesabınızda

Amazon ödeyene kadar eksik birimler cebinizden çıkmış bir maliyettir. Talep reddedilirse, açmamaya karar verirseniz ya da süre dolarsa bu maliyet kârınızdan düşer; Amazon sonradan öderse ödeme gelir olarak girer. Amazon’un ödemesine bakarak bunu görmek zordur: nedenini Amazon ödemesi neden kârınız değildir rehberinde anlattık.

Kaynaklar

Son kontrol: 26 Ekim 2026.

• Amazon, “FBA inventory reimbursement policy: Shipment to Amazon claims”: ABD, Birleşik Krallık, Avustralya (diğer pazar yerleri aynı sayfanın kendi alan adındaki sürümü)
• Amazon, FBA tazminat politikası: ABD (tedarik maliyeti), Brezilya, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri
• Amazon: Reconcile your shipment (mutabakat, durumlar, otomatik kapanma)
• Amazon Seller Forums: tazminat başvuru süreleri güncellemesi (Ekim 2025)
• Örnek sevkiyat: VeraMargin demo mağazası (uydurma ürünler), uygulamanın Sevkiyatlar ekranı.